Chính Sách Bảo Mật
v9real – Bảo Vệ Dữ Liệu Của Bạn

Chính sách Bảo mật này ("Chính sách") được ban hành bởi v9real và áp dụng cho tất cả người dùng truy cập, đăng ký và sử dụng các dịch vụ tại trang web v9real.net cùng các ứng dụng và nền tảng liên quan. Chính sách này mô tả cách v9real thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn.

v9real cam kết tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu cá nhân theo các tiêu chuẩn quốc tế được thừa nhận rộng rãi. Mọi hoạt động xử lý dữ liệu đều dựa trên nguyên tắc: thu thập tối thiểu, mục đích rõ ràng, minh bạch hoàn toàn và bảo mật tối đa.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam, bao gồm những thành viên từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn bộ 63 tỉnh thành. Ngôn ngữ chính thức của Chính sách này là tiếng Việt.

v9real thu thập thông tin từ bạn theo hai nhóm chính:

Thông tin bạn chủ động cung cấp:

Thông tin thu thập tự động khi bạn sử dụng dịch vụ:

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, loại thiết bị và màn hình.
• Dữ liệu hành vi: Trang đã xem, thời gian phiên, trò chơi đã truy cập, kết quả tìm kiếm trong nền tảng.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, lịch sử đặt cược, số dư và điểm thưởng VIP.
• Dữ liệu vị trí: Khu vực địa lý xấp xỉ dựa trên địa chỉ IP (không theo dõi vị trí GPS chính xác).
• Dữ liệu liên lạc: Nội dung chat hỗ trợ, email và phản hồi khảo sát (nếu bạn tham gia).

v9real sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể sau:

• Cung cấp và duy trì dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và tính năng.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền và xác minh độ tuổi người dùng — chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, truy cập trái phép, và bảo vệ tài sản của người dùng.
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi và giải quyết yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại và câu hỏi qua chat, email hoặc điện thoại.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi phù hợp, cung cấp khuyến mãi được cá nhân hóa và điều chỉnh giao diện theo sở thích của bạn.
• Liên lạc và thông báo: Gửi thông báo giao dịch, cập nhật chính sách, khuyến mãi (nếu bạn đã đăng ký nhận) và thông báo bảo mật.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng ở cấp độ tổng hợp để cải tiến nền tảng, tính năng và trải nghiệm người dùng.
• Tuân thủ pháp luật: Lưu trữ hồ sơ giao dịch và cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.

v9real xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện dịch vụ theo Điều khoản & Điều kiện bạn đã chấp nhận khi đăng ký.
• Lợi ích hợp pháp: Ngăn chặn gian lận, đảm bảo an ninh hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ phục vụ cộng đồng người dùng.
• Sự đồng ý của bạn: Đối với các hoạt động không bắt buộc như gửi email tiếp thị, bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ tài chính và cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

v9real không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp cụ thể và cần thiết sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền: Các đối tác xử lý thanh toán (cổng thanh toán MoMo, ZaloPay, VNPay, ngân hàng liên kết) nhận thông tin tài khoản tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch.
• Nhà cung cấp game: Evolution Gaming, Pragmatic Play, PG Soft và các đối tác game nhận mã người chơi ẩn danh để quản lý phiên chơi — không bao giờ nhận thông tin cá nhân đầy đủ.
• Dịch vụ phân tích & bảo mật: Các công cụ phân tích kỹ thuật nhận dữ liệu ẩn danh để giúp phát hiện gian lận và cải thiện hiệu năng nền tảng.
• Yêu cầu pháp lý: Khi có lệnh của tòa án, cơ quan điều tra hoặc yêu cầu pháp lý chính đáng từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam.
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp: Khi cần thiết để điều tra, ngăn chặn hoặc xử lý hành vi gian lận, lạm dụng hoặc các vi phạm bảo mật nghiêm trọng.

v9real sử dụng cookies và các công nghệ tương tự (local storage, session tokens, pixel tracking) để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động đúng đắn của nền tảng.

• Cookies bắt buộc (Strictly Necessary): Duy trì phiên đăng nhập, nhớ ngôn ngữ và cài đặt hiển thị. Không thể tắt vì nền tảng sẽ không hoạt động đúng.
• Cookies hiệu năng: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trang để tối ưu hóa tốc độ tải và trải nghiệm.
• Cookies chức năng: Ghi nhớ sở thích của bạn như trò chơi yêu thích, cài đặt âm thanh và ngưỡng cược mặc định.
• Cookies bảo mật: Phát hiện hành vi đăng nhập bất thường và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

v9real triển khai nhiều lớp biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng trước nguy cơ truy cập trái phép, thay đổi, tiết lộ hoặc phá hủy.

Thời gian lưu trữ dữ liệu: v9real lưu giữ dữ liệu cá nhân trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản (theo yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính). Dữ liệu không còn cần thiết sau thời hạn này sẽ được xóa an toàn.

v9real tôn trọng và bảo đảm đầy đủ các quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân. Bạn có thể thực hiện các quyền này bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ:

v9real tuyệt đối không cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi. Đây là nguyên tắc không thể thỏa hiệp và được thực thi ở mọi cấp độ vận hành.

• Mọi người dùng phải xác nhận độ tuổi từ đủ 18 trở lên khi đăng ký tài khoản.
• v9real có thể yêu cầu xác minh tuổi qua CCCD/CMND hoặc hộ chiếu bất kỳ lúc nào.
• Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức khi phát hiện, toàn bộ giao dịch bị hủy.
• v9real không cố ý thu thập bất kỳ dữ liệu nào từ người dưới 18 tuổi.

Nền tảng v9real có thể chứa các liên kết đến trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba như nhà cung cấp thanh toán (MoMo, ZaloPay) và nhà cung cấp game (Evolution Gaming, Pragmatic Play). Mỗi bên thứ ba này có chính sách bảo mật riêng và v9real không chịu trách nhiệm về cách họ xử lý dữ liệu của bạn.

Chúng tôi khuyến khích bạn đọc chính sách bảo mật của bất kỳ dịch vụ bên thứ ba nào trước khi cung cấp thông tin cá nhân cho họ. Khi rời khỏi nền tảng v9real để truy cập dịch vụ bên thứ ba, Chính sách Bảo mật này không còn áp dụng.

v9real có quyền cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động vận hành, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Mọi thay đổi đều sẽ được thông báo đến người dùng qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập v9real ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ đã đăng ký đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng.
• Cập nhật ngày phiên bản và ngày hiệu lực ở đầu tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ v9real sau khi chính sách mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày chính sách mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hay việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn tại v9real, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Chat trực tiếp 24/7: Kênh hỗ trợ nhanh nhất — phản hồi trong vòng 2 phút. Truy cập v9real.net và nhấn biểu tượng chat.
• Email bảo mật: [email protected] — Phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc.
• Khiếu nại chính thức: Gửi khiếu nại bằng văn bản qua email với tiêu đề "Khiếu nại bảo mật – [Tên tài khoản]". v9real cam kết phản hồi trong 5 ngày làm việc.